Nekalé praktiky na internete stoja spotrebiteľov v EÚ miliardy eur ročne
Nakupovanie online nebolo nikdy jednoduchšie. Stačí pár kliknutí a môžeme si porovnať ponuky, kúpiť si to, čo potrebujeme, a získať prístup k službám odkiaľkoľvek. Pohodlie však nikdy nesmie ísť na úkor spravodlivosti. Až príliš často webové stránky a aplikácie nie sú navrhnuté tak, aby nám pomáhali pri výbere, ale aby nás navádzali na rozhodnutia, ktoré sme nikdy nemali v úmysle spraviť.
Spotrebitelia čelia čoraz zložitejšiemu online prostrediu – od skrytých poplatkov a zavádzajúcich cien až po manipulatívny dizajn a nechcené predplatné. Tieto riziká sú obzvlášť závažné v prípade detí, starších ľudí a osôb pod finančným tlakom v dôsledku krízy životných nákladov.
Temné vzorce a nechcené predplatné
Pri nákupe lístkov na koncert cez internet sa spotrebiteľ zaradí do virtuálneho poradovníka, počká si niekoľko hodín, a keď sa dostane k pokladni, zistí, že cena sa zvýšila a nabalili sa na ňu ďalšie poplatky. Na základe vopred zaškrtnutého políčka sa prihlásil na odber prémiovej služby, zatiaľ čo odpočítavanie na časovači ho tlačí uskutočniť nákup pred uplynutím platnosti ponuky. Tieto taktiky, známe ako temné vzorce, sú veľmi rozšírené: podobné techniky využíva viac ako 80 percent populárnych elektronických obchodov a mobilných aplikácií.
Ďalším príkladom je predplatné. Registrácia je jednoduchá, ale jej zrušenie už také jednoduché byť nemusí. Môže si vyžadovať nekonečný rad krokov navrhnutých tak, aby ste to vzdali. Ani sa nenazdáte a platíte si predplatné, ktoré ste ani nechceli.
Nekalé praktiky stoja miliardy
Problémy sa tým nekončia. Influenceri na sociálnych médiách sa zapájajú do skrytej reklamy a zneužívajú dôveru svojho publika. Zobrazujú sa nám reklamy a ceny personalizované na základe našich súkromných údajov a cielene navrhnuté tak, aby zmanipulovali nás k zaplateniu najvyššej sumy, akú sme schopní zaplatiť. Pri hraní videohier sú deti aj dospelí vystavení prvkom simulujúcim hazardné hry a marketingovým trikom, ktoré ich tlačia do míňania čo najviac peňazí. A v prípade problému je jediný kontakt v rámci služieb zákazníkom čoraz častejšie AI chatbot.
Z odhadov vyplýva, že nekalé obchodné praktiky online stoja spotrebiteľov v EÚ približne 10,3 miliardy eur ročne – a to bez započítania strateného času či vplyvu na kvalitu života. Spotrebitelia nie sú jediní, kto na to dopláca. Podniky, ktoré hrajú podľa pravidiel, sú znevýhodnené oproti tým, ktoré sa uchyľujú k nekalým taktikám.
Nový akt o digitálnej spravodlivosti
Verejná konzultácia ukázala, že 68 až 72 percent respondentov podporilo zavedenie nových pravidiel EÚ na riešenie týchto obáv vrátane temných vzorcov, nekalej personalizácie a zavádzajúceho marketingu influencerov. Preto bude budúci týždeň predstavený akt o digitálnej spravodlivosti spolu s reformou rámca presadzovania práva. Pôjde o najvýznamnejšiu aktualizáciu pravidiel ochrany spotrebiteľa v EÚ za posledné dve desaťročia.
Súčasné pravidlá boli vypracované ešte pred vznikom elektronického obchodu a ekonomiky pozornosti a predtým, ako sa dnešné sofistikované využívanie osobných údajov stalo ústredným prvkom toho, ako podniky oslovujú spotrebiteľov. Akt o digitálnej spravodlivosti sa bude zaoberať manipulatívnymi marketingovými taktikami, nekalou personalizáciou, problematickým marketingom influencerov a predplatným, ktoré sa dá len ťažko zrušiť či spravovať. Zároveň sa posilní záchranná sieť na ochranu spotrebiteľa v celom digitálnom hospodárstve.
Cieľom je dosiahnuť, aby sa spotrebitelia mohli na internete slobodne a informovane rozhodovať, rozumeli tomu, za čo platia, a mali pod kontrolou to, ako trávia čas a míňajú peniaze. Firmy by mali súťažiť na základe kvality, ceny a inovačného charakteru svojej ponuky – nemali by byť vytláčané konkurentmi, ktorí zavádzajú spotrebiteľov alebo obchádzajú pravidlá. Jasný súbor pravidiel v celej EÚ zabezpečí vyrovnanejšie podmienky, čo je dôležité najmä pre európske malé a stredné podniky.
Pravidlá nemajú hodnotu, ak sa nepresadzujú
Silná ochrana spotrebiteľa nie je prekážkou konkurencieschopnosti. Je jedným z jej základov. Keď spotrebitelia dôverujú podnikom, s ktorými obchodujú, sú ochotnejší využívať digitálne služby a nakupovať cezhranične. Práva však nemajú veľkú hodnotu, ak ich nemožno presadzovať. Ak nekalé praktiky ovplyvňujú spotrebiteľov vo viacerých krajinách EÚ, spolupráca medzi vnútroštátnymi orgánmi môže byť pomalá a odrádzajúci účinok nedostatočný.
Preto musíme posilniť presadzovanie práva, zlepšiť spoluprácu medzi vnútroštátnymi orgánmi a udeliť Európskej komisii širšie právomoci na vyšetrovanie rozsiahlych porušení s dosahom na celú EÚ. Európa si vytvorila jednu z najsilnejších tradícií ochrany spotrebiteľa na svete. Teraz musíme zabezpečiť, aby táto ochrana fungovala aj v digitálnom veku. Či už nakupujeme online alebo offline, musí platiť jedno: spotrebitelia si zaslúžia spravodlivé zaobchádzanie.
