Zablokované predajcovia a bezpečnosť online trhoviska
V súčasnosti je internetové nakupovanie v plnom rozkvete a platformy ako Allegro sa snažia vytvárať bezpečné prostredie pre svojich užívateľov. Jana Kráková, vedúca tímu pre ochranu a bezpečnosť na platforme Allegro pre Slovensko a Českú republiku, rozpráva o výzvach, ktorým čelí pri zabezpečovaní integrity a bezpečnosti online trhoviska, ktoré ponúka okolo 40 miliónov produktov.
Každodenné úsilie proti podvodom
Podľa Jany Krákovej je úloha jej tímu zásadná: každý deň analyzujú správanie predajcov a zákazníkov s cieľom odhaliť podvody a nelegálny tovar. Ich úsilie vedie k blokovaniu státisícov predajcov a miliónov ponúk, ktoré nespĺňajú stanovené normy. „Naša práca je prevencia,” tvrdí Kráková. Jej tím denno-denne spolupracuje s právnymi orgánmi a nastavuje pokročilé algoritmy, ktoré monitorujú a zaisťujú bezpečnosť transakcií.
Dynamika internetu a prispôsobenie technológiám
V poslednom desaťročí sa internetové podvody stali výrazne sofistikovanejšími. Jana Kráková poukazuje na to, že zložité phishingové útoky a klamstvá, ako aj pokusy o falzifikáciu tovaru, jesú v súčasnosti čoraz viac zamieňané s legitímnymi ponukami. Našťastie, technológie sa vyvíjajú aj na strane ochrany. Spoločnosť Allegro investuje do umelých inteligencií a automatizácie, aby skvalitnila procesy a zefektívnila monitorovanie.
Program ochrany práv a spolupráca s značkami
Allegro má zavedný program ochrany práv duševného vlastníctva, ktorý sa zameriava na ochranu autorských práv a označení značiek, a tým chráni zákazníkov pred falzifikátmi. Kráková vyzdvihuje, že zo 1800 chránených značiek sa s väčšinou značiek spolupracuje priamo, čo umožňuje okamžitú reakciu na problémy. Tento systém je proaktívny a značná časť problematických ponúk je odhalená ešte pred ich zverejnením.
Udržanie kvality a bezpečnosti výrobkov
V rámci bezpečnosti výrobkov z tretích krajín, najmä z Ázie, Allegro v roku 2024 stiahlo 82 miliónov produktov, ktoré nesplnili kvalitatívne normy. Spoločnosť spolupracuje s európskym systémom Safety Gate, ktorý pomáha identifikovať potenciálne nebezpečné výrobky a okamžite ich stiahnuť z predaja. Zákazníci sú o každom stiahnutí informovaní, a to vrátane návodu, ako s výrobkom naložiť, ak ho už zakúpili.
Práca s predajcami a neustála kontrola
Každý predajca na Allegro prechádza prísnou kontrolou predtým, než môže začať predávať. Systém KYC a biometrická identifikácia zabezpečujú, že iba dôveryhodní predajcovia dostanú prístup k platforme. „V roku 2025 sme zablokovali 200 000 predajcov, ktorí neprešli našimi testami,” vysvetľuje Kráková, pričom zdôrazňuje, že ich udržiavanie integrity trhoviska je prioritou.
Posun smerom k hybridnému modelu
Aj keď umelá inteligencia zohráva kľúčovú rolu v analýze a hodnotení, Jana Kráková upozorňuje, že jej schopnosti by nemali nahradiť ľudský pohľad a empatiu. „Niekedy je bezpodmienečne potrebné, aby situácie posudzoval človek,” dodáva. Allegro sa riadi hybridným prístupom, kde umelá inteligencia funguje ako nástroj na veľké dáta, no konečné rozhodnutia ostávajú v rukách expertov.
Budúcnosť online bezpečnosti
Rýchly technologický pokrok a neustále sa meniací svet internetových podvodov nutne vyžaduje neustále prispôsobovanie a inovácie zo strany online platforiem. Kráková vyjadruje realistický pohľad na vývoj technológie a predpokladá, že klasické nekalé praktiky budú vždy existovať, ale je dôležité zostať o krok vpred, aby zákazníci mohli nakupovať bezpečne a bez obáv.
