Koniec problémov so samoobslužnými pokladňami? Obchody chystajú nové funkcie a zlepšenia pomocou AI
V posledných rokoch sa samoobslužné pokladne stali bežnou súčasťou nákupného správania mnohých Slovákov. Avšak, ako sa ukazuje, ich používanie sa nezaobíde bez problémov. Na sociálnych sieťach sa viacerí zákazníci vyjadrujú, že sa im nepáči ideológia „robiť za pokladníka“, pričom často narazia na technické komplikácie, ktoré môžu proces nákupu zbytočne spomaliť. Tieto ťažkosti sa týkajú predovšetkým zadávania ovocia a pečiva, zlej hmotnosti produktov používajúcich kontrolné váhy, či potreby asistencie pri zľavách.
Reťazce, ktoré prevádzkujú samoobslužné pokladne, sa snažia vyhovieť týmto obavám a plánujú implementovať množstvo nových funkcií, ktoré by mali zlepšiť nákupný zážitok. Novinky ako funkcia Scan&Go, ktorá umožňuje zákazníkom skenovať tovar už pri nakupovaní a platiť len na konci, sa dostávajú do popredia. Týmto spôsobom sa snažia minimalizovať čakacie doby pri pokladňách a znížiť potrebu asistencie zo strany zamestnancov.
Problémy so samoobslužnými pokladňami a ich riešenia
Podľa dostupných informácií mnohé reťazce priznávajú, že samoobslužné pokladne nie sú vždy ideálne. Medzi najčastejšie problémy, ktoré spomaľujú proces, patrí napríklad nepresné elektronické váhy alebo komplikovaný systém uplatňovania zliav, ktorý vyžaduje zásah zamestnanca. Tieto detaily, hoci zdánlivo malé, môžu výrazne ovplyvniť celkovú efektivitu a pohodlie nákupného procesu.
Reťazce sa snažia tieto problémy eliminovať natívnymi zmenami. Napríklad plánujú upraviť tolerancie na kontrolných váhach, aby znížili počet prekážok v procese platenia. Takisto sa zameriavajú na implementáciu umelej inteligencie, ktorá poskytne automatizovanú pomoc pri zadávaní položiek, najmä pri ovocí, zelenine a pečive, čím by sa mal znížiť počet hovorov na asistenciu.
Novinky v oblasti technológie a zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Na trh sú pripravené aj ďalšie novinky, ktoré majú zjednodušiť zadávanie produktov. Lidl napríklad plánuje nasadiť funkciu „Multipack“, ktorá umožní zákazníkom zadávať viacero položiek v jednom vrecúšku naraz. Takéto zlepšenia by mali urýchliť proces a eliminovať potrebu rozdeľovať, napríklad rôzne druhy pečiva do viacerých tašiek.
Dôležitým krokom je aj zavedenie digitálneho pokladničného bločku, ktorý Kaufland predstavil v roku 2025, čo umožní zákazníkom vybrať si, či preferujú elektronický alebo klasický doklad. Billa zaviedla QR kódy pre zľavnené produkty, čo výrazne zlešuje plynulosť nákupu, a v neposlednom rade chystá aj vylepšené používateľské rozhranie na zjednodušenie nakupovania.
Aké sú očakávania do budúcna?
Predpokladá sa, že podiel nákupov prostredníctvom samoobslužných pokladníc sa bude naďalej zvyšovať, s čím sa však spája aj otázka zamestnanosti. Mnohé reťazce naznačujú, že skôr než o znížení počtu zamestnancov ide o prevod ich pracovných činností. Môžu totiž stráviť menej času za pokladňou, zatiaľ čo sa budú môcť viac zamerať na dopĺňanie tovaru a iné úlohy v predajniach.
Hoci sa Coop Jednota a Biedronka zatiaľ k plánovaným zmenám nevyjadrili, mnohí odborníci predpokladajú, že zlepšenia v oblasti samoobslužných pokladníc ešte len čakajú na svoju realizáciu a spoločnosti budú musieť reagovať na požiadavky zákazníkov chtiacich pohodlné a rýchle nakupovanie.
